+44 7411 284928 – snabbast, och du kan skicka bilder.
Öppna chattenKundsupport
Hjälp när du behöver den – på svenska
Många problem löser du själv på ett par minuter med tabellen nedan. Och fungerar det ändå inte skriver du till oss – vi stannar kvar tills bilden är tillbaka.
Felsök själv
Vanliga problem och vad du kan prova
Börja uppifrån i högerkolumnen. Det första steget löser oftast problemet.
| Problem | Vanlig orsak | Prova så här |
|---|---|---|
| Bilden hackar eller buffrar | Svagt Wi-Fi, belastat nätverk eller en VPN | Starta om routern och enheten, använd nätverkskabel eller 5 GHz, stäng av VPN och pausa stora nedladdningar. |
| Svart skärm eller ingen bild | Tillfälligt kanalfel eller gammal cache i appen | Byt kanal och tillbaka, rensa appens cache och starta om appen. Gäller det alla kanaler – kontakta oss. |
| Inloggningen fungerar inte | Felskrivna uppgifter eller utgången period | Kontrollera mellanslag, versaler och serveradressen. Kolla att perioden inte har gått ut. |
| Programguiden är tom | Guiden har inte hunnit laddas eller fel tidszon | Uppdatera programguiden i appens inställningar och kontrollera datum och tidszon på enheten. |
| Ljudet saknas eller släpar | Ljudformatet passar inte enheten eller förstärkaren | Byt ljudspår i appen eller ställ in ljudutgången på PCM/stereo i enhetens inställningar. |
| Appen stängs av sig själv | Lite ledigt minne eller gammal appversion | Uppdatera appen, avinstallera appar du inte använder och starta om enheten. |
Så hanterar vi ditt ärende
Från första meddelandet till fungerande bild
Steg 1
Beskriv problemet
Enhet, app och vad som händer – gärna med ett foto av skärmen.
Steg 2
Vi ställer rätt frågor
Så att vi inte gissar utan hittar orsaken direkt.
Steg 3
Vi guidar dig
Steg för steg, med bilder om det behövs.
Steg 4
Du bekräftar
Ärendet är klart först när du säger att det fungerar.
Kontaktvägar
Så når du oss
E-post
support@iptvsverigo.com – för kvitton och längre ärenden.
Eller använd formuläretSvarstider
Skriv när det passar dig – du får svar i samma tråd så snart vi är på plats.
Viktigt om säkerhet
Supporten ber aldrig om ditt lösenord till e-post, BankID eller bank. Får du en sådan fråga från någon som säger sig vara oss – svara inte, och kontakta oss via numret ovan.