Återbetalningspolicy

1. När du har rätt till återbetalning

Du får pengarna tillbaka i följande fall:

• Tjänsten fungerar inte och vi inte kan lösa problemet tillsammans med dig, trots att din enhet och uppkoppling uppfyller kraven på sidan Kompatibla enheter.
• Du har betalat två gånger för samma period, eller fel belopp.
• Du använder din ångerrätt inom 14 dagar enligt distansavtalslagen – se Ångerrätt.

Kontakta oss så snart du märker att tjänsten inte fungerar som utlovat – ju tidigare, desto enklare är det att lösa.

2. När återbetalning normalt inte görs

• När tjänsten fungerar men du ångrar dig efter att ångerfristen har löpt ut.
• När problemet beror på något utanför tjänsten som du själv kan åtgärda, till exempel ett bredband som inte uppfyller minimihastigheten – då hjälper vi dig gärna att hitta en lösning.
• När tjänsten har använts i strid med användarvillkoren, till exempel genom att dela inloggningen med andra hushåll.

Dina rättigheter enligt konsumentlagstiftningen påverkas aldrig av den här policyn.

3. Delvis återbetalning

Har du använt tjänsten en del av perioden kan återbetalningen beräknas i proportion till den tid som återstår. Vi förklarar alltid hur beloppet är uträknat.

4. Så begär du återbetalning

1. Skriv till oss via e-post till support@iptvsverigo.com eller via WhatsApp.
2. Ange ditt namn, vilken period du köpt och när du betalade.
3. Beskriv kort vad som inte fungerar och vad du har provat.

Du får en skriftlig bekräftelse när vi har tagit emot din begäran.

5. Hur lång tid det tar

Godkända återbetalningar görs till samma betalningssätt som du använde, så snart som möjligt och senast inom 14 dagar från att vi godkänt din begäran. Vid ångerrätt gäller lagens tidsgräns på 14 dagar från att vi fick ditt meddelande.

6. Om vi inte är överens

Kontakta oss först, så försöker vi hitta en lösning. Om vi ändå inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).